Foire aux questions
nos modes de paiement, nos options de livraison et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ,
n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.
💌 sav@mirly.com
Votre commande
-
Lorsque vous avez terminé le processus de commande chez Mirly, vous serez redirigé vers une page de confirmation qui récapitulera tous les détails de votre commande, y compris les produits commandés, la quantité, le prix total et les informations de livraison.
Une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont correctes, vous pouvez cliquer sur le bouton "Valider ma commande" pour finaliser votre achat. À ce stade, votre carte de crédit ou de débit sera débitée du montant total de votre commande et nous commencerons à traiter votre commande pour préparer son expédition.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande pour confirmer que votre commande a été passée avec succès et que nous avons commencé à traiter votre commande.
-
Chez Mirly, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée à nos clients.
💳 Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay
Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la région ou du pays de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour offrir des options de paiement pratiques et sécurisées à nos clients.Si vous avez des questions spécifiques sur les modes de paiement disponibles pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
-
Chez Mirly, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de vos données de paiement très au sérieux. Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles et votre paiement en ligne.
Lorsque vous effectuez un paiement chez Mirly, toutes les informations que vous saisissez sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui garantit la sécurité des données.
Les informations de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement de confiance, tels que PayPal et Stripe, qui sont également conformes aux normes de sécurité les plus élevées.De plus, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur notre site web, ce qui signifie que vos informations de paiement ne peuvent pas être compromises. Vous pouvez donc être assuré que votre paiement est sécurisé lorsque vous effectuez un achat chez Mirly.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la sécurité de votre paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
-
Pour savoir si votre commande a été validée, vous pouvez vérifier votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de la part de Mirly. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, y compris les produits commandés, la quantité, le prix total et les informations de livraison.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam au cas où l'e-mail aurait été filtré par erreur.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Mirly et vérifier l'historique de votre commande.
Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
-
Si vous disposez d'une carte cadeau ou d'un avoir, vous pouvez les utiliser comme mode de paiement au moment de passer votre commande sur notre site web.
Lors du processus de paiement, vous devrez saisir le numéro de votre carte cadeau ou de votre avoir dans la zone prévue à cet effet. Le montant disponible sur votre carte cadeau ou votre avoir sera alors automatiquement déduit du montant total de votre commande.
Si le montant de votre carte cadeau ou de votre avoir est inférieur au montant total de votre commande, vous devrez payer la différence avec un autre mode de paiement.
-
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été finalisée.
Cela est dû au fait que nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée et que nous avons besoin de respecter les délais de livraison pour satisfaire tous nos clients.Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande une fois qu'elle est livrée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour le retour ou le remboursement de votre commande.
-
En général, il n'est pas possible d'accumuler plusieurs codes promotionnels lors d'une même commande sur Mirly.
Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.Toutefois, il est possible que nous proposions des offres spéciales et des promotions qui vous permettent d'utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande.
Dans ce cas, les conditions spécifiques de l'offre seront clairement indiquées. -
Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre adresse de livraison, le mode de livraison que vous avez choisi et la disponibilité des produits que vous avez commandés.
En général, le délai de livraison standard pour une commande chez Mirly est de 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine, et peut être plus long pour les livraisons à l'étranger.
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le suivi de votre colis.
Vous pourrez alors suivre l'état de votre livraison en ligne.Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques sur le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des informations précises sur la livraison de votre commande. -
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le suivi de votre colis, ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur qui a été chargé de la livraison.
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Les informations de suivi vous permettront de savoir où se trouve votre colis à tout moment et de vous assurer qu'il est en route vers votre adresse de livraison. -
Nous ne sommes pas en mesure de regrouper plusieurs commandes une fois qu'elles ont été passées et payées sur Mirly.
Cela est dû au fait que chaque commande est traitée indépendamment et qu'elle suit son propre processus d'expédition.Toutefois, si vous avez passé plusieurs commandes en même temps et que vous souhaitez les faire livrer à la même adresse, nous ferons de notre mieux pour les expédier ensemble dans la mesure du possible.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour nous informer de votre demande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les livraisons
-
All our products are subject to quality control.
-
Nous sommes désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre livraison.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :- Vérifiez le statut de votre commande : Connectez-vous sur le site de livraison pour voir le statut de votre commande et les informations de livraison.
- Contactez le transporteur : Si vous avez des questions sur l'état de la livraison ou si vous n'avez pas reçu votre colis à la date prévue, contactez le transporteur qui a été chargé de la livraison pour obtenir des informations supplémentaires.
- Contactez notre service clientèle : Si vous n'avez pas reçu votre colis ou si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre livraison, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème que vous rencontrez avec votre livraison.
-
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la livraison.
Voici quelques informations générales sur les délais de livraison pour Mirly :
- En France métropolitaine : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- En outre-mer (DOM-TOM) : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- À l'étranger : les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour livrer vos commandes dans les délais les plus courts possibles et vous tenir informé de l'état de votre livraison.
💌 Si vous avez des questions spécifiques sur les délais de livraison pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. -
Chez Mirly, nous proposons également la livraison en point relais pour plus de flexibilité dans la réception de vos colis.
Voici comment fonctionne la livraison en point relais :
- Lors de votre commande, sélectionnez l'option de livraison en point relais et choisissez le point relais qui vous convient le mieux.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'état de votre livraison en ligne.
- Lorsque votre colis est arrivé dans le point relais, vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS pour vous informer que vous pouvez récupérer votre colis.
- Rendez-vous au point relais avec une pièce d'identité et le numéro de suivi de votre colis pour récupérer votre commande.
La livraison en point relais peut être pratique si vous n'êtes pas disponible à votre domicile pour réceptionner votre colis.
N'hésitez pas à sélectionner cette option lors de votre commande si cela convient mieux à vos besoins.
Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison en point relais, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. -
Nous mettent tout en œuvre pour préparer vos commandes dans les plus brefs délais.
Les changements d'adresses ou de point de livraison sont malheureusement impossibles.
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse postale ou dans votre nom ou prénom, merci de nous envoyer au plus vite un mail à l'adresse suivante : sav@mirly.com
Dans l'intitulé de votre email, veuillez inscrire
" URGENT - ERREUR D'ADRESSE "
et dans le corps de votre email, merci de nous indiquer le numéro de votre commande et l'erreur à rectifier.S'il est encore possible de changer les informations avant l'envoi de votre colis, nous prendront en compte votre message cependant nous ne pourrons pas garantir la possibilité du changement.
-
Nous comprenons votre frustration si votre colis n'a pas été livré dans le point relais que vous avez choisi.
Nous tenons à vous informer que nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation, mais il convient de noter que nous sommes tributaires des services de livraison tiers.
Dans certains cas, le transporteur, Mondial Relay, peut être amené à modifier votre point de retrait sans préavis, notamment si le point relais ne peut pas accueillir votre colis en raison d'une surcharge de colis ou s'il est fermé lors de la livraison de votre colis et ne l'a pas signalé à Mondial Relay.
Dans ces situations, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de changer le mode de livraison une fois votre commande finalisée, et nous n'avons pas accès à la sélection de vos points relais.
Toutefois, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour que nous puissions vous proposer des solutions pour régler la situation au mieux.
Votre compte
-
Pour créer un compte client sur Mirly.fr, vous pouvez cliquer sur l'icône "Mon Compte" située en haut à droite de notre site web.
Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez soit vous connecter à votre compte existant, soit créer un nouveau compte.
Remplissez le formulaire d'inscription en fournissant les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Créer un compte".
Une fois que votre compte est créé, vous pouvez accéder à votre tableau de bord pour gérer vos informations personnelles, vos commandes et vos préférences de communication.
-
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" situé sur la page de connexion de votre compte.
Vous serez alors invité à fournir l'adresse e-mail associée à votre compte.
Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service après-vente pour obtenir de l'aide.
-
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte sur Mirly.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier vos informations personnelles, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide.
-
Chez Mirly, nous prenons la protection des données personnelles de nos clients très au sérieux.
Nous respectons les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles, y compris vos coordonnées et vos données de paiement.
Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas où cela est requis par la loi.
De plus, notre site web utilise une connexion SSL sécurisée pour protéger vos informations personnelles lors de la transmission des données.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la protection de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
RETOUR & REMBOURSEMENT
-
Vous voulez rendre une pièce de votre commande, car elle ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'elle n’est pas à votre taille ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous effectuer une demande de retour et poster votre colis.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.Une fois que nous aurons reçu votre colis retour, nous procéderons à un examen de qualité pour nous assurer qu'il est en bon état.
⚠️ Tout article froissé, taché ou émettant une odeur particulière pourra être refusé conformément à nos conditions générales de vente.
-
Pour effectuer une demande d'échange ou de remboursement, c'est très simple.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de retour et de suivre les étapes en quelques clics.
Cliquez ici pour découvrir le formulaire de retour ici 👈🏻
Nous ne pourrons pas accepter de retour ou de demande d'échange si vous n'avez pas rempli notre formulaire de demande au préalable.
-
Une fois votre demande envoyée via notre formulaire de retour, nous disposerons de 48 heures pour valider ou refuser celle-ci.
Dès validation, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour par voie postal.À savoir 🚨 Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement. -
Une fois que nous avons reçu et examiné votre retour, nous procédons à un remboursement dans les plus brefs délais.
Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.
En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après cette période, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide.
-
Selon nos conditions générales de vente, Mirly se réserve le droit de refuser votre demande de retour si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou s'ils sont endommagés.
Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou aux remboursements.